患者様アンケート

患者様アンケート結果2019年

いつも、ひろた耳鼻咽喉科医院を大切にしていただき有り難うございます。
通院中の患者様からの率直なご意見を伺い、これをもとに医院をもっと良くしていく目的で2018年9月、アンケートを実施させていただきました。
今回も150名以上の方がご協力くださいました。心より感謝申し上げます。
個人が特定されない範囲で、アンケート結果を以下に掲載させていただきます。
現在当院への受診を検討されている方にとっても当院の雰囲気や様子がわかりやすいかと思います。
ご不明な点などございましたら、ご遠慮なくお尋ねください。

ひろた耳鼻咽喉科 院長 廣田 隆一

ひろた耳鼻咽喉科医院をお知りになったきっかけはなんですか?

数多く存在する耳鼻咽喉科の中で、
当院に(継続して)通院して頂いている理由はなんですか。

当院の悪いところ、気になるところ、改善点を是非教えてください。

ご意見・要望と回答

ご意見・要望

【ご意見・要望】

小児科では鼻を吸う時に、奥までチューブを入れて、奥に溜まっている鼻水を吸ってくれるので、鼻の吸引が足りないのかな?と感じる時があります。

回答

【回答】

当院では鼻の入り口に当てて鼻水を吸うタイプのオリーブ型吸引管を主に使用しておりますが、鼻水を吸う前にお鼻の中にスプレーをし、鼻水を吸いだしやすくするために前処置を行っております。また、少ない苦痛で鼻の奥まで吸引できるアマツ式吸引管も導入しましたので、奥までの吸引をご希望の方はお申し出ください。

ご意見・要望

【ご意見・要望】

吸入のノズルは1人1人交換しないのですか?

回答

【回答】

当院の吸入は鼻に当てるノズル、口に当てるノズルともに、もちろん1人1人清潔なものを交換してお使いいただいています。使用後はきれいに洗浄し、消毒を行なっていますのでご安心ください。

ご意見・要望

【ご意見・要望】

子どもを2人連れている時に、トイレや吸入等フォローしてもらえると嬉しい。

回答

【回答】

できる限りサポートするようにいたします。
またスタッフのサポートが必要な場合はご遠慮なくお申し付け下さい。

ご意見・要望

【ご意見・要望】

抗生剤の量など、服用期間が適切なのか心配になることもあった。

回答

【回答】

現在、かぜ症状に対する不必要な抗生剤の処方や、だらだら長くお薬を使うことはできるだけ避けるようにしており、今後もご家族、ご本人の負担をできるだけ少ないようにいたします。

抗生剤に関しては、日本の医療機関が不要に多くの抗生剤を使用することが非常に問題とされております。当院では小児での急性副鼻腔炎、急性中耳炎に対する抗生剤の投与について、日本耳鼻咽喉科学会によるガイドラインに基づいて処方しております。いずれの病気であっても不要なお薬をだらだら長期に続けることは望ましくありません。引き続き必要なお薬を必要な期間処方いたします。

各部門における対応について教えてください。

医師の対応

スタッフの対応

ご意見・要望と回答

ご意見・要望

【ご意見・要望】

マスク着用されていて表情がわかりにくく、少し怖く感じます。

回答

【回答】

申し訳ございません。患者さんからスタッフ、スタッフから患者さんへ感染症がうつらないようにスタッフにはマスク着用と頻繁な手洗い、手指消毒、さらには扉の取っ手や椅子に至るまでこまめにアルコール消毒をしております。その上で、マスクを着用していてもわかるくらいににこやかに穏やかな対応を心がけてまいります。

ひろた耳鼻咽喉科医院に希望されることは何ですか?

ご意見・要望と回答

ご意見・要望

【ご意見・要望】

おもちゃを増やして欲しい。

回答

【回答】

定期的におもちゃの見直しをし、できるだけお子さんに楽しく院内で待っていただける環境を作ってまいります。また定期的におもちゃの洗浄・消毒を行っております。

ご意見・要望

【ご意見・要望】

アンパンマンのおもちゃ・DVDを増やして欲しい。

回答

【回答】

次回おもちゃの見直しを行う際は、アンパンマンのおもちゃをご用意させていただきます。また、人気のDVDも流すようにしていきます。

ご意見・要望

【ご意見・要望】

インフルエンザなど流行してくると、院内での感染など気になる。

回答

【回答】

感染症対策として待合室・診察室に空気清浄機を設置し、カウンセリングルームや点滴用のベッドを感染用の隔離用待合室として使用おります。これらの待合、診察室の手が触れる部分や椅子、取っ手などは、おひとりの診察前後ごと、頻繁にアルコール消毒をおこなっています。またおもちゃについても洗浄・消毒を行っております。
またお車でお越しの方はお車でお待ちいただくこともできます。
その旨スタッフまでお申し出ください。

当院の予約システムについて、使い勝手等、ご自由にご意見をお聞かせください。

ご意見・要望と回答

ご意見・要望

【ご意見・要望】

予約システムの関係で仕方ないのかと思いますが、2人分で予約を取ると番号が離れることがあります。連番になるようにできないのでしょうか?

回答

【回答】

申し訳ございません。確かにシステム上、連番でない形で予約番号が出ることがございます。この場合、小さい番号を優先にお二人続けて診察させていただきますのでご安心ください。

ご意見・要望

【ご意見・要望】

予約システムでキャンセルできるようにしてほしい。

回答

【回答】

現在も予約システムからキャンセルができるのですが、若干わかりにくいところからキャンセルに進むようになっていました。わかりやすくご案内できるようページを変更いたしました。

ご意見・要望

【ご意見・要望】

前日から予約できると助かります。

回答

【回答】

通常の予約については、ご不便をおかけいたしますが当面、当日によろしくお願いいたします。

一方で、当院で手術を受けられて術後処置が必要な方、補聴器外来を受診される方などについては受診時に次回の予約をさせていただいております。
また、ご高齢あるいは難聴などで携帯電話,スマートフォンによる予約やお電話での予約が困難な方のうち、次回受診が必要な場合には診察時に次回の予約をさせていただけます。ご相談ください。

当院をご友人やご家族にすすめたいと思いますか?

ご意見・要望と回答

回答

とても高いご評価をいただき、また暖かいコメントも多数いただきました。
スタッフ一同びっくりしつつ、感謝の念でいっぱいです。
今後もますます気を引き締め、皆様に気軽に受診いただきご満足いただける医院とするよう励んでまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

耳鼻咽喉科で診療する病気について

CLINIC INFO

診療時間

診療時間

木曜、土曜午後、日曜、祝日

土曜日は午前9:00~午後1:00の診療となります。

ひろた耳鼻咽喉科医院

〒607-8306 京都市山科区西野山中鳥井町75-1

  • 京阪バス 「大石神社」バス停下車すぐ
  • 地下鉄東西線「椥辻(なぎつじ)」駅下車 徒歩15分
  • 駐車場: 10台

075-594-1133

予約専用 050-5577-7067

順番予約はこちら

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京都市山科区新十条通り 耳鼻咽喉科 ひろた耳鼻咽喉科医院

京都市山科区新十条通り 耳鼻咽喉科 ひろた耳鼻咽喉科医院

主な診療内容

耳鼻咽喉科

クリニック所在地

〒607-8306
京都市山科区西野山中鳥井町75-1

お問い合わせ電話 075-594-1133

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