患者様アンケート

患者様アンケート結果2017年

いつも、ひろた耳鼻咽喉科医院を大切にしていただき有り難うございます。
この度、通院中の患者様から率直なご意見をお伺いし、医院をもっと良くしていきたいと考え、3月の1週間、アンケートを実施させていただきました。ご協力くださいました方に感謝申し上げます。個人が特定されない範囲で、アンケート結果を以下に掲載させて頂きます。現在当院への受診を検討されている方にとっても当院の雰囲気や様子がわかりやすいかと思います。ご不明な点などございましたら、ご遠慮なくお尋ねください。

ひろた耳鼻咽喉科 院長 廣田 隆一

ひろた耳鼻咽喉科医院をお知りになったきっかけはなんですか?

数多く存在する耳鼻咽喉科の中で、当院に(継続して)通院して頂いている理由はなんですか。

当院の悪いところ、気になるところ、改善点を是非教えてください。

ご意見・要望と回答

ご意見・要望

【ご意見・要望】

杖置場が欲しい(受付等)。

回答

【回答】

3月中旬から杖置き用の器具を受付、診察室などに設置いたしました。
どうぞご利用ください。

各部門における対応について教えてください。

医師の対応

スタッフの対応

ご意見・要望と回答

ご意見・要望

【ご意見・要望】

冷たい対応と感じたことがある。

回答

【回答】

このたびはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
応対の内容、お伝えの仕方などについて、今後いっそうホスピタリティあふれる対応を進めてまいります。

ひろた耳鼻咽喉科医院に希望されることは何ですか?

ご意見・要望と回答

ご意見・要望

【ご意見・要望】

子どもの本を増やして欲しい。

回答

【回答】

定期的に絵本、漫画、週刊誌などを増やしてまいります。現在の広さから、若干入れ替えとなることもございます。また、リクエストがございましたらどうぞ受付にお伝えください。

ご意見・要望

【ご意見・要望】

飲み物がほしい。

回答

【回答】

給水器を設置いたしました。どうぞご利用ください。
よろしくお願いいたします。

ご意見・要望

【ご意見・要望】

インフルエンザの予防接種を行って欲しい。

回答

【回答】

現在6歳以上での予防接種を行なっておりますが、対象年齢を拡げるかについては検討中です。スタッフの配置の問題から小さなお子様への注射処置ができるかが解決いたしましたら、またお知らせいたします。

ご意見・要望

【ご意見・要望】

お薬が多い様に思います。

回答

【回答】

現在、かぜ症状に対する不必要な抗生剤の処方や、だらだら長くお薬を使うことはできるだけ避けるようにしており、今後もご家族、ご本人の負担をできるだけ少ないようにいたします。

抗生剤に関しては、日本の医療機関が不要に多くの抗生剤を使用することが非常に問題とされております。当院では小児での急性副鼻腔炎、急性中耳炎に対する抗生剤の投与について、日本耳鼻咽喉科学会によるガイドラインに基づいて処方しております。いずれの病気であっても不要なお薬をだらだら長期に続けることは望ましくありません。引き続き必要なお薬を必要な期間処方いたします。

当院の予約システムについて、使い勝手等、ご自由にご意見をお聞かせください。

ご意見・要望と回答

ご意見・要望

【ご意見・要望】

予約システムの画面で、予約する前に何人の人が予約をしているのか分かると良い。
番号だけ取ってこない人がいるためか予約番号がとぶことがあり少しわかりにくい。

回答

【回答】

受診される方のご都合(保育園・幼稚園・学校・お仕事帰りなど)によっては、早い予約番号を取られたにもかかわらず早い時間に来院できないと言うことが多々ありました。5月までの予約システムですと、そのような方がご案内の際にご不在であったために番号が飛んでしまったり、遅れてこられた方をご案内するために番号が進まなくなったりなどの混乱があり、順番通りにお越しいただいた方にご迷惑をおかけしておりました。

そこで、6月12日より午後の診察については前半(①~⑮番)、後半(⑯番~)のいずれかから選んで順番予約をお取りいただけるように変更いたしました。この変更によって、予約番号から大幅に遅れての受診が少しでも減ることを期待しております。順番通りにお越しいただける方が増えますと、ご指摘のようなご案内時刻の混乱は減り、ご自身の順番の予測がしやすくなり、結果的に皆様の待ち時間が公平に減ります。是非ご利用ください。

予約システムについては今後も必要に応じて、皆様の不公平感が少しでも減りますよう改善を続けてまいります。ご不満な点、ご不明な点につきましては是非スタッフ、医師にお声かけください。

ご意見・要望

【ご意見・要望】

当日以降の予約もできるようにしてほしい。

回答

【回答】

通常の予約については、ご不便をおかけいたしますが当面、当日によろしくお願いいたします。

一方で、当院で手術を受けられて術後処置が必要な方、補聴器外来を受診される方などについては受診時に次回の予約をさせていただいております。また、70歳以上あるいは難聴などが原因で携帯電話、スマートフォンによる予約やお電話での予約が困難な方のうち、次回受診が必要な場合には受診時に次回の予約をさせていただける場合がございます。ご相談ください。

ご意見・要望

【ご意見・要望】

手元に診察券がない時でも、メールアドレスなどでインターネット予約ができたら良いと思います。

回答

【回答】

生年月日とご登録いただいた電話番号でも予約できるように変更いたしました。
どうぞご利用ください。

ご意見・要望

【ご意見・要望】

順番予約と時間予約があると便利だと思います。

回答

【回答】

部分的な時間予約については現在検討中です。
もともと耳鼻咽喉科の診療が、お一人につき短い疾患で数分、長い疾患の診療で30分以上と非常に幅が広くなっています。そのため、時間予約でお越しいただいても実際に診療が始められるお時間が予約時間から大幅にずれることが予想されます。

今回6月12日から、午後の診察で後半の番号をお取りできるようにルール変更をいたしました。これは時間予約とは異なりますが、診察時間の早い時間にお越しいただけない方にも少しでもご予約いただきやすいようにと考えての変更です。時間指定ではございませんので後半でのご予約いただいても実際の診察開始時間は様々ですが、おおよそ後半は17時30分頃にご案内開始を見込んでおります。遅めに受診をご希望の場合にはぜひご利用ください。

ご意見・要望

【ご意見・要望】

2人まとめて予約できるといいと思います。

回答

【回答】

現在、3人までまとめてご予約いただけます。
どうぞご利用ください。

当院をご友人やご家族にすすめたいと思いますか?

ご意見・要望と回答

回答

とても高いご評価をいただき、暖かいコメント(今回は載せていませんが)も多数いただきました。
スタッフ一同びっくりしつつ、感謝の念でいっぱいです。
今後もますます気を引き締め、皆様に気軽に受診いただきご満足いただける医院とするよう励んでまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

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診療時間

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土曜日は午前9:00~午後1:00の診療となります。

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〒607-8306 京都市山科区西野山中鳥井町75-1

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  • 地下鉄東西線「椥辻(なぎつじ)」駅下車 徒歩15分
  • 駐車場: 10台

075-594-1133

予約専用 050-5577-7067

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お問い合わせ電話 075-594-1133

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